政務服務中心加強窗口建設提升服務效能

為切實提高政務服務工作水平和工作效率，近期，政務服務中心大力整頓窗口工作紀律，教育引領工作人員進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境，提升政務服務水平。

一是加強業(yè)務學習，嚴明工作紀律。窗口工作人員需熟知窗口知識手冊的相關(guān)業(yè)務要求，提高業(yè)務技能。嚴格遵守《高臺縣人民政府政務服務中心管理辦法》的有關(guān)規(guī)定、制度。對照政務服務標準化要求，認真查找窗口在日常工作、服務質(zhì)量等方面存在的問題，樹立“小窗口，大責任”服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，創(chuàng)新服務理念，完善服務方式，提高服務質(zhì)量。

二是強化制度建設，規(guī)范服務行為。嚴格落實“首問負責制”“一次性告知制”和“限時辦結(jié)制”，完善考核考評制度，嚴格落實窗口人員考勤四簽到、臨時外出簽到、每日四次查崗、中心領導值班巡查等，并把管理考核結(jié)果作為窗口工作人員評先選優(yōu)依據(jù)。以便民、利民、為民為出發(fā)點和落腳點，堅持服務手段多元化、服務行為人性化，切實方便群眾辦事。

三是強化督查考核，樹立良好形象。按照窗口日巡查、月通報、月考核、季度年度匯總制度要求以及各項工作要求，嚴格考核窗口工作人員，定期評選“服務標兵”“優(yōu)秀窗口”“黨員先鋒崗”，發(fā)揮先進典型的示范引領作用。對違反工作紀律、群眾投訴、考核名次排在末尾的窗口及個人予以通報批評，通過嚴格督查考核，不斷推動窗口作風建設，著力提升服務效能。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。