濟(jì)南網(wǎng)商雙11斬獲28億元 瘋狂購(gòu)物后退貨率上升

“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)結(jié)束，目前正值包裹派送高峰期，濟(jì)南“雙11”期間戰(zhàn)績(jī)也新鮮出爐。16日，山東省濟(jì)南市商務(wù)局公布的交易數(shù)字顯示，“雙11”期間，濟(jì)南電子商務(wù)交易額28億元，網(wǎng)購(gòu)族更是豪擲5億元，在實(shí)體經(jīng)濟(jì)增速下滑的檔口，表現(xiàn)出強(qiáng)大的購(gòu)買力。

九陽(yáng)小家電，一天賣了三個(gè)億

據(jù)了解，“雙11”期間，韓都衣舍、九陽(yáng)、三際電子、朵拉朵尚、毛毛雨、半畝花園等濟(jì)南本地電商企業(yè)表現(xiàn)搶眼。韓都衣舍天貓旗艦店交易額2.84億元，位列全國(guó)女裝銷售亞軍、互聯(lián)網(wǎng)女裝冠軍;總共交易了150萬(wàn)單，這意味著“雙11”期間，全國(guó)每300個(gè)包裹就有一個(gè)來(lái)自韓都衣舍;在其參戰(zhàn)的15個(gè)子品牌中，交易額全部過百萬(wàn)，其中4個(gè)超過千萬(wàn)。

九陽(yáng)作為我國(guó)小家電行業(yè)的領(lǐng)頭羊，今年“雙11”一天，僅天貓旗艦店銷售額就達(dá)到2.06億元，全網(wǎng)銷售額破3億元，再創(chuàng)歷史新高峰，其中移動(dòng)端交易占比78.6%。賣得最好的一款小家電為智能預(yù)約豆?jié){機(jī)，銷售46784臺(tái)，智能預(yù)約電飯煲銷售量突破3萬(wàn)臺(tái)。

三際電子作為濟(jì)南本土數(shù)碼電子銷售龍頭企業(yè)，“雙11”當(dāng)天配件銷售85928個(gè)，手機(jī)銷售38564臺(tái)，銷售額5251萬(wàn)元，進(jìn)店人數(shù)616萬(wàn)，瀏覽次數(shù)達(dá)到953萬(wàn)，其中，無(wú)線端占比達(dá)到67.33%。我國(guó)手足膜領(lǐng)軍企業(yè)半畝花田，在“雙11”當(dāng)天拿到8萬(wàn)多訂單，交易額突破400萬(wàn)元，比去年提高了48%。

作為濟(jì)南本土電商后起之秀的朵拉朵尚，2012年第一次參加“雙11”就砍下1萬(wàn)多個(gè)訂單，是平時(shí)一天銷量的近20倍;2014年“雙11”，一天拿到6萬(wàn)多訂單，是平時(shí)的40倍;今年“雙11”，它給自己定的目標(biāo)是銷售額突破300萬(wàn)元，結(jié)果搶購(gòu)開始后94分鐘就突破百萬(wàn)元，超過去年7個(gè)小時(shí)的銷量，最終其線上交易額突破430萬(wàn)元，比去年提高了30%。

山東至美紡織品公司是一家專門銷售毛巾、浴巾等紡織品的實(shí)體企業(yè)，其在網(wǎng)上的店鋪名稱為毛毛雨，目前在淘寶集市有3家店鋪，天貓店鋪1家，阿里巴巴店鋪2家，京東店鋪2家，今年“雙11”，銷售額比去年提高了50%。對(duì)于這樣的銷售額，至美紡織負(fù)責(zé)人笑稱，跟韓都衣舍比起來(lái)，他們還需要更加努力。

瘋狂過后是后悔，退貨率25%

“乘著光棍節(jié)的翅膀，今年‘雙11’又是火得一塌糊涂，但也出現(xiàn)一系列問題?！睗?jì)南市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，首先是快件數(shù)量急劇增多，全市各類快遞企業(yè)配送人員不足，快遞業(yè)務(wù)的驟增引發(fā)了快件延誤丟失、城市交通壓力增大等問題，充分利用社區(qū)附近的便利店、物業(yè)和社會(huì)小店，建立城市共同配送體系勢(shì)在必行，這樣既能方便消費(fèi)者提貨，又能緩解末端配送壓力、保護(hù)消費(fèi)者隱私。

其次，眾多消費(fèi)者在低價(jià)噱頭面前，表現(xiàn)得不理性，剁手黨們一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)置大量當(dāng)前不需要的物品，等包裹送到了，又開始后悔，退貨。“這勢(shì)必會(huì)造成各種社會(huì)資源的浪費(fèi)。”韓都衣舍相關(guān)負(fù)責(zé)人說，尤其是去年開始實(shí)施的新消法，極有可能會(huì)增加今年“雙11”后這種退貨現(xiàn)象的出現(xiàn)。

據(jù)介紹，新消法明確了網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退貨”的原則，這在打消了人們網(wǎng)購(gòu)顧慮、增加銷售額的同時(shí)，無(wú)疑也會(huì)增加沖動(dòng)購(gòu)物現(xiàn)象，提高退貨率。“原因很簡(jiǎn)單，反正買了之后可以無(wú)理由退貨?！表n都衣舍相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“剁手黨”可以任性，但包裹一來(lái)一往造成快遞、物流業(yè)的損失，卻是實(shí)實(shí)在在的。

據(jù)透露，在2013年“雙11”過后，網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡蔬€能保持在20%以內(nèi)，去年3月份新消法實(shí)施后，退貨率就開始上升，2014年“雙11”更是突破了25%，部分商家甚至高達(dá)40%，這是史無(wú)前例的。濟(jì)南一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今年“雙11”有可能突破30%，10個(gè)訂單3個(gè)退貨，這無(wú)疑是對(duì)社會(huì)資源的浪費(fèi)。

事實(shí)上，退貨率一直是電商的痛點(diǎn)，不能明說，又不得不去面對(duì)。比如今年“雙11”過后，退貨率又成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)話題，一些快遞員表示，退貨率又比去年同期上升了3%，主要是色差、碼號(hào)錯(cuò)誤、與圖片不符等原因，還有一些顧客則是因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)，買了之后后悔而退貨。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。