重慶移動(dòng)建成首個(gè)綜合性電子渠道平臺(tái)

2月1日，重慶移動(dòng)電子渠道交費(fèi)分流首次突破60%達(dá)60.88%，比上年同期增長(zhǎng)5.47個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)下單日交費(fèi)分流率歷史高峰。截至目前，重慶移動(dòng)已建成全國(guó)第一個(gè)綜合性電子渠道平臺(tái)。該平臺(tái)已有13個(gè)渠道分支，包括7個(gè)傳統(tǒng)電子渠道：網(wǎng)廳、掌廳、短廳、自助終端、銀行代收、10086IVR、主動(dòng)外呼渠道；以及6個(gè)新型電子渠道：App客戶端、微信營(yíng)業(yè)廳、微博營(yíng)業(yè)廳、天貓商城、騰訊商城、支付寶App。2014年重慶移動(dòng)電子渠道交費(fèi)金額突破30億元，超額150%完成全年任務(wù)。

早在2014年第一季度，重慶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心即成立針對(duì)提升電子渠道交費(fèi)成功率的攻堅(jiān)小組，攻克薄弱渠道。經(jīng)過近一年的努力，目前公司網(wǎng)廳支付成功率日均達(dá)78%，掌廳支付成功率日均達(dá)89%，較上年項(xiàng)目開展初期分別提升20%和33%。支付成功率已接近國(guó)內(nèi)主流支付平臺(tái)（支付寶、財(cái)付通等）水平，為互聯(lián)網(wǎng)支付打下良好基礎(chǔ)。

重慶移動(dòng)利用大數(shù)據(jù)資源，對(duì)不同客戶分門別類，針對(duì)交費(fèi)業(yè)務(wù)最終以17個(gè)維度標(biāo)記客戶的不同屬性，全市2000萬(wàn)客戶盡在掌握，使得營(yíng)銷資源有的放矢，觸點(diǎn)選擇精準(zhǔn)無(wú)誤。同時(shí)，發(fā)展有互聯(lián)網(wǎng)特色的營(yíng)銷模式，營(yíng)銷活動(dòng)探索至今已趨于成熟。該公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心聯(lián)合業(yè)務(wù)支撐中心，根據(jù)歷史交費(fèi)數(shù)據(jù)建成一套電子渠道交費(fèi)監(jiān)控告警機(jī)制，覆蓋了多個(gè)電子交費(fèi)渠道，使得投訴點(diǎn)由被動(dòng)告知轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)。此前，電子渠道交費(fèi)的故障處理都是收到了客戶的投訴才會(huì)排查系統(tǒng)問題，對(duì)故障反應(yīng)慢，給客戶提示不友好，嚴(yán)重影響電子渠道交費(fèi)的使用。經(jīng)過近一年的努力，重慶移動(dòng)多措并舉為今年的電子渠道發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。