2019年01月09日當用戶(納米漆)主動為曾經(jīng)的免費服務付費 家電模式創(chuàng)新怎么破局

雖然，當前來看一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主導的“羊毛出在豬身上，讓狗來買單”商業(yè)模式創(chuàng)新，如今被證明為“胡扯”和“忽悠”。

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但是，經(jīng)過持續(xù)的用戶培養(yǎng)和教育，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推動的“先免費再收費”商業(yè)模式創(chuàng)新，卻在最近兩年來開始結出碩果。

從2018年以來，無論是百度等云盤服務商，還是騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站商，都開始因為提供更高效、更優(yōu)質的服務，而讓一部分追求品質消費的消費者，開始主動為曾經(jīng)的免費內(nèi)容而付費。

雖然大多數(shù)人還是會通過騰訊、愛奇藝等視頻平臺，收看大量免費的音視頻內(nèi)容，并不愿意為年度VIP會員買單。但是，冗長的廣告，以及新片、獨播片無法第一時間收看，甚至無法下載看等差異化、個性化服務，這些內(nèi)容還是讓不少年輕人，主動為VIP會員付費。

同樣情況，也存在于百度云盤等網(wǎng)絡云平臺的收費服務上。面對過去多年以來，百度、騰訊、阿里等云平臺，為消費者提供的大量免費云存儲空間。但是，一些用戶發(fā)現(xiàn)，免費云平臺存儲服務，所能夠獲得的服務就是很慢的網(wǎng)速，而收費服務卻能享受到“在線解壓縮”，以及專門的上傳下載通道等服務。

可以看到，這兩類商業(yè)場景，很多消費者都是從最初的免費體驗開始，企業(yè)通過幾年時間的培育使用習慣，以及教育消費者的技能和理念，從而在獲得免費的服務和體驗基礎上，再通過差異化的服務，比如說獨享、專享的服務內(nèi)容和體驗。從而成功“誘惑”一部分追求更多服務、更好體驗的用戶，主動成為付費會員。

當免費服務的模式，完成對用戶教育，并最終開始獲得“會員收費”服務收入之際，對于大量提供內(nèi)容、存儲等服務業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，只是成功轉型第一步。背后最大支撐則來自于這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們將用戶進行“分門別類”和三六九等式定位，再根據(jù)用戶的需求進行服務的差異化定義和打造，從而滿足一大批追求品質生活用戶的需求。

最近這幾年來，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“硬件免費服務收費”浪潮沖擊下，以及互聯(lián)網(wǎng)時代持續(xù)多變商業(yè)競爭中，也在探索商業(yè)模式創(chuàng)新和變革的ink>家電企業(yè)和商家來說，面對一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)率先在內(nèi)容業(yè)務上，收獲從免費到用戶主動付費的階段性成果后，又如何實現(xiàn)自我商業(yè)模式和夢想的落地？

可以看到，在這些成功收費的視頻網(wǎng)站和云服務商背后，其商業(yè)邏輯并未背離過去數(shù)百年來的商業(yè)規(guī)律，那就是通過“個性化、差異化”的服務和體驗，獲得用戶的認可和信賴。在這一過程中，真正打動用戶主動付費、買單的不是“價格便宜”，而是“提供的服務有價值、有品質”，并且比那些免費的用戶，所享受的服務更有面子。

同樣道理，還包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基于大數(shù)據(jù)的“用戶畫像”能力，按照用戶的身價和身份，提供差異化服務的銀行，航空公司，將用戶分為三六九等之后提供不同內(nèi)容和形式的服務，并帶給不同用戶相應的尊享體驗和服務。由此，正式通過這種差異化的增值服務的方式，實現(xiàn)將客戶變用戶，并將用戶變成粉絲和終身用戶。

當前對于眾多家電廠商來說，正處在一輪尋找用戶、激活用戶，并教育用戶手段、方法和突破口。首先，就是探索從最初的賣家電產(chǎn)品，向以家電為紐帶提供一攬子解決方案轉變，這些都只是開始。

在這一過程中，對于家電廠商最大的考驗，就是如何將產(chǎn)品銷售力轉變?yōu)橛脩舴樟?，這不只是要組建專業(yè)化的設計、安裝、施工等專業(yè)化的服務隊伍和體系，更重要的是推動整個家電研發(fā)、營銷、服務等各環(huán)節(jié)的員工，工作思維和理念的全面轉向。

賣家電硬件產(chǎn)品，與提供差異化的服務解決方案，對于家電廠商來說，最大的考驗和挑戰(zhàn)就在于：我們過去總是習慣一錘子買賣，總是希望賣出去產(chǎn)品，少跟用戶糾纏和交流；而提供差異化服務的核心，則是必須要實時與用戶聯(lián)系，發(fā)生關系。那么，這些思路怎么轉變？需要家電廠商們現(xiàn)在開始，主動探索。

(文章來源：界面網(wǎng)，侵刪)