荔波縣“四個(gè)一”推行“集成套餐服務(wù)”

“一套方案”集眾智，聚共識(shí)。制定“集成套餐服務(wù)”工作方案，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)分解目標(biāo)任務(wù)。組織窗口首席代表召開工作部署會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)部分縣人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)負(fù)責(zé)人召開工作服務(wù)環(huán)境整治征求意見座談會(huì)，發(fā)放政務(wù)服務(wù)工作滿意度調(diào)查問卷，線上線下開展意見征詢活動(dòng)，梳理辦事高頻的熱點(diǎn)項(xiàng)目，向社會(huì)廣泛征集意見，結(jié)合荔波“全域旅游”發(fā)展戰(zhàn)略、脫貧攻堅(jiān)實(shí)際，聚焦企業(yè)和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推出“300㎡以下餐館”、“200㎡以上旅館”、“農(nóng)民專業(yè)合作社”、“二手房買賣”、“娛樂場(chǎng)所(KTV)”等22項(xiàng)“集成套餐服務(wù)”。

“一套指南”減材料，壓時(shí)限。整合套餐涉及多部門事項(xiàng)的共性材料，以“精簡(jiǎn)化”“接地氣”原則對(duì)套餐辦事指南進(jìn)行梳理打包，制作辦事指南宣傳冊(cè)，讓群眾看得明白、一次辦好。涉及的22項(xiàng)“集成套餐服務(wù)”總申請(qǐng)材料從原來的686個(gè)減至424個(gè)，辦事提供的材料減少了38%，集成前辦結(jié)時(shí)限從原來的531個(gè)工作日壓至235個(gè)工作日，辦理時(shí)限壓縮了56%，有效解決企業(yè)和辦事群眾多次往返不同窗口、重復(fù)提交申請(qǐng)、排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)等問題，受到企業(yè)和群眾的一致好評(píng)。

“一套流程”出實(shí)招，提效能。再造優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化大廳功能布局，通過整合辦事窗口，將涉及套餐服務(wù)的事項(xiàng)集中在一個(gè)區(qū)域辦理，材料統(tǒng)一在一個(gè)窗口受理。同時(shí)在審批服務(wù)系統(tǒng)綁定事項(xiàng)流程，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，使用綜合受理平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)、信息共享，實(shí)現(xiàn)“承辦窗口集中收件、協(xié)辦部門同步辦理、統(tǒng)一窗口出證辦結(jié)，郵政速遞上門送達(dá)”。通過試運(yùn)行，目前已辦理“集成套餐服務(wù)”106件。

“一套人馬”抓監(jiān)督，優(yōu)服務(wù)。從非公企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、人大代表、政協(xié)委員中聘請(qǐng)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，通過參加座談會(huì)、明察暗訪和收集企業(yè)及群眾的意見和建議等方式對(duì)窗口公示的減證便民、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限、套餐服務(wù)等業(yè)務(wù)辦理、工作紀(jì)律及服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)督，配套出臺(tái)《進(jìn)駐窗口及工作人員管理辦法》《進(jìn)駐工作人員績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》等系列制度，用自我約束和外部監(jiān)督“倒逼”規(guī)范窗口服務(wù)行為。政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員對(duì)部門進(jìn)駐窗口及工作人員測(cè)評(píng)和評(píng)議的結(jié)果，將作為窗口個(gè)人年終績(jī)效考核的重要依據(jù)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。